Espíritu Emprendedor TES 2021, Vol 5, No. 4 octubre- diciembre 19-39
Artículo Científico
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ISSN 2602-8093
DOI: 10.33970/eetes.v5.n4.2021.285
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Desafíos del comercio electrónico para las PYMES ecuatorianas
Challenges of e-commerce for Ecuadorian PYMES
Econ. Carlos Eduardo Mera Servigón
Afiliación: Universitario Espíritu Santo, Ecuador
Autor para la correspondencia: cemera@tes.edu.ec
Código ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9244-2022
Fecha de recepción: 28 de agosto del 2021
Fecha De aceptación 23 de octubre del 2021
Resumen:
Las pequeñas y medianas empresas en el Ecuador, enfrentan el gran reto de no quedarse rezagadas
en la participación activa que exige el comercio electrónico, lo cual es preocupante, ante la creciente
importancia de este tipo de comercio como respuesta a la crisis del COVID-19. Al ser el comercio en
línea, el principal canal de ventas para la supervivencia de este tipo de empresas, estas pueden encontrar
su estado óptimo en función de sus capacidades, recursos disponibles y necesidades; por lo que, el
presente trabajo de investigación, estudió los principales desafíos que enfrentan las PYMES ecuatorianas
para adaptarse y competir en una economía digital, cuyo propósito, fue el de aportar con información que
permita exponer un conjunto de mecanismos que posibiliten su participación interactiva en línea. Para
lograr este objetivo, se realizó una investigación descriptiva documental, mediante un enfoque cualitativo,
utilizando como referencia de estudio, los procesos empresariales que se llevan a cabo en el Ecuador,
relacionados a: (1) los sistemas de pago; (2) las plataformas digitales de comercio; y, (3) las operaciones
logísticas, que según recomendaciones el Banco Interamericano de Desarrollo, en adelante BID, deben
digitalizarse para que las PYMES puedan fortalecer su adopción del comercio electrónico.
Dentro de los principales resultados obtenidos, se encontró que, un alto porcentaje de la población
(49%) no está bancarizado, por lo tanto, no utilizan medios de pago electrónico; sobre las plataformas
digitales, estos aún se encuentran en etapa de desarrollo para consolidarse como herramienta de las
PYMES en un mercado competitivo; y, sobre las operaciones logísticas, se identificó que su aplicación
debe estar orientado en la reducción de plazos de entrega, y en mejorar la comunicación con los clientes.
Los hallazgos encontrados, sugieren que la digitalización de estos procesos requiere, además de la
implicación en la gestión de cambio de las PYMES ecuatorianas, del apoyo y participación de actores
externos, tanto públicos, como privados, ya que estos pueden desempeñar un rol clave en la facilitación y
desarrollo de una hoja de ruta, acorde a los recursos y necesidades de cada caso.
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Palabras Clave: Comercio electrónico, PYMES, medios de pago electrónico, plataformas digitales
de comercio, operaciones logísticas.
Abstract:
Small and medium-sized companies in Ecuador face the great challenge of not lagging behind in
the active participation required by electronic commerce, which is worrying, given the growing
importance of this type of commerce in response to the COVID-19 crisis. As online commerce is the
main sales channel for the survival of these types of companies, they can find their optimal state based on
their capabilities, available resources and needs; Therefore, this research work studied the main
challenges that Ecuadorian SMEs face to adapt and compete in a digital economy, whose purpose was to
provide information that would allow exposing a set of mechanisms that enable their interactive
participation in line. To achieve this objective, a descriptive documentary research was carried out, using
a qualitative approach, using as a study reference, the business processes carried out in Ecuador, related
to: (1) payment systems; (2) digital trading platforms; and, (3) logistics operations, which according to the
recommendations of the Inter-American Development Bank (hereinafter IDB), should be digitized so that
SMEs can strengthen their adoption of electronic commerce.
Among the main results obtained, it was found that a high percentage of the population (49%) is
unbanked, therefore, they do not use electronic means of payment; on digital platforms, these are still in
the development stage to consolidate as a tool for SMEs in a competitive market; and, regarding logistics
operations, it was identified that its application should be aimed at reducing delivery times, and
improving communication with customers.
The findings found suggest that the digitization of these processes requires, in addition to the
involvement in the management of change of Ecuadorian SMEs, the support and participation of external
actors, both public and private, since they can play a key role in the facilitation and development of a
roadmap, according to the resources and needs of each case.
Keywords: Electronic commerce, PYMES, electronic payment means, digital commerce platforms,
logistics operations.
Introducción:
El comercio electrónico por su acelerada competitividad y rapidez para realizar negocios, es una
tendencia que moviliza una parte importante de la economía mundial. Esta modalidad, ha experimentado
una notable evolución, pasando de ser un simple catálogo construido a partir de una página web, a
convertirse en un medio eficaz para realizar operaciones comerciales. La Conferencia de las Naciones
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Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD, 2019), en su informe periódico sobre economía digital,
establece la existencia de tres tipos de comercio electrónico según sus sujetos participantes: Operaciones
entre empresas (B2B); comercio entre empresas y consumidores (B2C); y, operaciones de consumidor a
consumidor (C2C).
La digitalización general de las actividades comerciales, ha modificado en gran medida los
parámetros de consumo. Hoy en día, es muy común observar a consumidores realizar gran parte de sus
compras a través de medios y herramientas digitales. En el 2019, el segmento de comercio electrónico
B2C (empresa – vendedor) alcanzó aproximadamente los 1,92 mil millones de personas que compraron
bienes o servicios en línea, generando un volumen de venta aproximado a los USD 3,5 billones a nivel
mundial (STATISTA, 2020). En Ecuador, sin embargo, la presencia del comercio electrónico sigue
siendo marginal, apenas generó ventas cercanas a USD 1,648 millones en el 2019, mostrando una
participación del 1,53% del PIB (Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico [CECE], 2020). Esta
reducida contribución, pone visible las limitaciones a las que se podrían estar enfrentando las pequeñas y
medianas empresas ecuatorianas (en adelante PYMES) para adaptarse a la participación en las ventas en
línea.
En el Ecuador, las PYMES desempeñan un papel protagónico en su economía, debido a su
importante influencia en la generación de empleo y crecimiento económico. Estos tipos de empresa,
representan el 90,8% de las unidades productivas, dan el 60,4% del empleo, participan en el 50% de la
producción, y generan casi el 99% de los servicios que un ecuatoriano usa en un día (Instituto Nacional de
Estadísticas y Censos [INEC], 2020). Si la perspectiva es que en un futuro próximo la mayor parte de las
transacciones se efectúen de manera electrónica, las PYMES ecuatorianas poseen una oportunidad de
fortalecer su capacidad productiva capturando mayor valor en la economía digital, reduciendo la
posibilidad de verse excluidas o afectadas en el ámbito comercial.
En la actualidad, uno de los principales desafíos que enfrentan las PYMES ecuatorianas, es el de
adaptarse y competir en una economía digital pese a las desigualdades mundiales en este tema. Estudios
recientes dan cuenta de los beneficios y oportunidades que poseen las empresas de los países en
desarrollo con el comercio electrónico. Esas oportunidades pueden surgir de la utilización productiva de
las plataformas digitales globales, el desarrollo de plataformas locales o regionales, y la promoción del
emprendimiento digital y la digitalización de las empresas existentes, especialmente las PYMES
(UNCTAD, 2019).
Respecto a las debilidades y barreras que enfrentan las PYMES de países en desarrollo en el ámbito
del comercio digital, como el Ecuador, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID, 2020) establece los
siguientes niveles y posibles causas:
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i) de la empresa (falta de inversión en tecnología, procesos y estructura organizativa inadecuados, baja
capacidad de recursos humanos); ii) de la tecnología (escasa disponibilidad y alto costo de la inversión, del
mantenimiento, del entrenamiento de personal), iii) y del ambiente en el que se desarrollan las actividades
productivas (escaso acceso a financiamiento, marco legal rezagado, baja o inadecuada oferta TIC y fallas
en el sistema educativo). (p.12)
Con el propósito de superar las barreras antes citadas, las PYMES ecuatorianas deben tener en
cuenta un conjunto de mecanismos que posibiliten su participación interactiva en el mercado en línea,
entre los cuales destacan: (1) los sistemas de pago; (2) las plataformas digitales de comercio; y, (3) las
operaciones logísticas (BID, 2020). Por tal motivo, el presente artículo pretende proporcionar un análisis
individualizado acerca del estado actual de estos tres elementos en el Ecuador, considerándolos como
mecanismos que permitirían la potencialización de las PYMES ecuatorianas a partir del comercio en
línea.
En los siguientes apartados, se analizarán las principales limitantes que enfrentan las PYMES
ecuatorianas en cada uno de los segmentos referidos en el párrafo anterior, a fin de que esta información,
sirva para el diseño de políticas en apoyo a la digitalización de las PYMES, por parte de las instituciones
públicas o privadas responsables sobre este tema en el Ecuador.
Marco Teórico:
Las PYMES ecuatorianas.
Rodríguez & Avilés (2020), indican que desarrollar y fortalecer el movimiento de las PYMES en el
Ecuador, surge como una alternativa para enfrentar los estragos de las crisis económicas, especialmente
para reducir las consecuencias del desempleo y la pobreza. Las PYMES, son esencialmente importantes
para las economías en desarrollo, pues, según la Organización Mundial del Comercio (OMC, 2016),
representan una proporción significativa del empleo. En complemento a estas afirmaciones, estimaciones
del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC, 2020) señalan que las PYMES en el Ecuador,
representan el 90,8% de las unidades productivas, dan el 60,4% del empleo, participan en el 50% de la
producción, y generan casi el 99% de los servicios que un ecuatoriano usa en un día.
Las PYMES y el comercio electrónico
Desde el punto de vista de los procesos de negocios, el comercio electrónico es la aplicación de
tecnología para la automatización de las transacciones comerciales y el flujo de trabajo; lo que incluye
sistemas de pago y entrega, catálogos electrónicos, motores de búsqueda, carritos de compra, entre otros
(Ngai y Wat, 2002). Para Boateng et al. (2008), existe un consenso entre los organismos multilaterales y
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los académicos acerca de los beneficios potenciales del comercio electrónico como, por ejemplo, el
aumento de las exportaciones y del comercio, una contribución positiva al PIB, y la creación de nuevas
oportunidades de empleo. Dicha afirmación, es compartida por la Comunidad Andina de Naciones (CAN,
2020) al destacar, que el comercio electrónico es una herramienta fundamental, necesaria y útil para
potenciar la economía de los países que conforman, entre ellos, el Ecuador.
La situación actual de los emprendimientos como respuesta a la innovación en el Ecuador no es
muy alentadora. Aun cuando la Escuela de Negocios (ESPAE, 2018), ubica al Ecuador, como uno de los
países que ostenta la tasa de emprendimientos más alta de la región andina: 29,6%. Reportes del Cornell
University, INSEAD, and WIPO (2020), señalan a dicho país, como uno de los menos innovadores de
Latinoamérica, ubicándolo en el puesto 99 de 131 países con mayor índice de innovación.
Lo indicado en el párrafo anterior, nos permite inferir en el hecho de que, en el Ecuador, los
negocios surgen por necesidad más que por oportunidades.
Desafíos del Comercio Electrónico para las PYMES
Según la UNCTAD (2019), las PYMES de los países en desarrollo pueden capturar mayor valor en
una economía digital, solo, si las empresas nacionales disponen de los recursos, las competencias y los
conocimientos necesarios para hacer que las oportunidades digitales se traduzcan en una mayor
competitividad. En esta línea de ideas el BID (2020), señala que la creciente importancia del comercio
electrónico como respuesta para enfrentar una crisis económica, al ser el principal canal de ventas para la
supervivencia de las PYMES en la actualidad, puede encontrar su estado óptimo en función de sus
capacidades, recursos disponibles y necesidades. En cualquier caso, para que las PYMES de países en
desarrollo puedan fortalecer la adopción del comercio electrónico, requerirán digitalizar procesos
empresariales en algunas o todas las siguientes dimensiones: 1) medios de pago; 2) plataformas de
compraventa, y 3) logística.
Materiales y métodos:
La presente investigación utiliza un enfoque cualitativo, aplicando un diseño No experimental, por
cuanto no se estudian ni manipulan variables, para esto, se utilizó una metodología de investigación
descriptiva, ya que, según Tamayo (2015) “trabaja sobre realidades o hechos ocurridos, teniendo como
característica fundamental, mostrar una interpretación correcta” (p. 52).
Con la finalidad de estudiar mecanismos que potencialicen la participación de las PYMES
ecuatorianas a partir de su incursión en el comercio electrónico, la presente investigación toma como
referencia de estudio, los mecanismos propuestos por el BID (2020) que consisten básicamente en tres
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dimensiones: 1) los sistemas de pago; 2) las plataformas digitales de comercio, y 3) las operaciones
logísticas.
Para llegar a obtener resultados acerca del estado actual de los mecanismos referidos en el párrafo
anterior según la realidad ecuatoriana, se utilizó una base de información representada por materiales
bibliográficos, encuestas y artículos científicos obtenidos en sitios web, todos estos, enfocados en conocer
el avance que posee el Ecuador, en la digitalización de los mecanismos propuestos por el BID (2020).
Tales como, publicaciones estadísticas emitidas por el Banco Central del Ecuador, el INEC, la CECE; así
como, artículos científicos generados por organismos multilaterales como la CEPAL, el BID, la
UNTACD, entre otros.
Así mismo es una investigación documental, porque consistió en un análisis de información escrita
de una situación o hecho ocurrido, con la finalidad de mostrar una postura respecto al objeto de estudio
(Bernal, 2000, p. 111). El autor da a conocer su perspectiva, a través de tablas y gráficos estadísticos de la
participación que tienen actualmente las PYMES ecuatorianas, a partir de su incursión en un comercio en
línea.
Resultados:
A continuación, se resumen algunos de los principales aspectos a tener en cuenta para avanzar en la
digitalización de los mecanismos propuestos por el BID (2020), en un esfuerzo para mejorar la
participación activa de las PYMES ecuatorianas, a partir de su acceso en el comercio electrónico.
- Sistema de pagos
Los medios de pagos son activos que utilizan los agentes económicos para cumplir con
obligaciones derivadas de una transacción (Banco Central del Ecuador, 2020). Esto comprende tanto
operaciones entre actores de importancia sistémica, como pueden ser las instituciones financieras,
comprendidas en un sistema de alto valor; así como, otras transacciones de menor cuantía entre personas
naturales o jurídicas que se realizan por medios de pago electrónicos o efectivo, compuestas en un sistema
de bajo valor (BID, 2020).
A nivel mundial, las políticas se orientan a la disminución del uso de efectivo y desarrollo de los
medios de pago electrónicos, considerando que estos últimos, ofrecen múltiples beneficios, entre ellos,
mayor eficiencia, seguridad, trazabilidad, menores costos en relación con los medios de pago físico, entre
otros (Banco Central del Ecuador, 2020).
En la actualidad, existen alternativas que permiten la utilización de cuentas o tarjetas virtuales para
realizar pagos a través de portales digitales, aplicaciones móviles, redes sociales e interfaces de
programación de aplicaciones, sin que esto implique, la necesidad de presentar una prueba física, como
por ejemplo una tarjeta de crédito, ni la limitación de la presencia del pagador, ocasionando que este tipo
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de mecanismo de pago no presencial, por su naturaleza se encuentre estrechamente relacionado al
comercio electrónico (Deloitte, 2018).
El BID (2020) afirma que la notabilidad que poseen los medios de pago digital, en relación con el
comercio electrónico de las PYMES, son el resultado del crecimiento exponencial de este tipo de
mecanismos durante los últimos años. Sobre esto, la Comisión Económica para América Latina y el
Caribe (CEPAL, 2018), establece como ejemplos de factores disruptivos vinculados a la digitalización de
pagos, a la aparición de actores no pertenecientes al sistema financiero, que ofrecen sus servicios en la
industria de medios de pago, como por ejemplo los casos de Apple Pay y Android Pay, así como aquellas
empresas que ofertan un sistema de transferencia de dinero transfronterizo persona a persona (P2P).
Como estrategia metodológica aplicada para establecer una conciliación de los medios de pagos
digitales con el comercio electrónico de las PYMES, el BID (2020) expone que esta adecuación, puede
evaluarse a partir de dos parámetros fundamentales: 1) la madurez del ecosistema; y 2) la eficiencia de los
medios de pagos digitales. El primero de ellos, plantea su medición a partir de la infraestructura
financiera básica con la que cuenta una economía, así como el uso de medios de pago digital; y, el
segundo, considera los costos directos e indirectos en la utilización de los medios de pago digital.
1.- Madurez del ecosistema:
Infraestructura financiera básica, y uso de medios de pago digital.
Según datos proporcionados por el Banco Central del Ecuador (2020), para el 2019, el monto
canalizado por medios de pago electrónico
1
, fue equivalente a 1,3 veces
2
el PIB de dicho año, cifra muy
superior a la obtenida en el 2002, en donde las transacciones económicas equivalían 0,01 veces su PIB;
adicionalmente para el mismo período, se obtuvo que el dinero depositado por el público en las entidades
financieras, paso a rotar de 0,1 veces en el 2002, a 6 veces en el 2019, mostrando un pronunciado
crecimiento en la movilización de recursos por parte de los depositantes, a partir del uso de los medios
electrónicos.
Figura 1. Indicador de grado de desarrollo de los medios de pago electrónico en el Ecuador.
1
Se considera los pagos y cobros interbancario, tarjetas de crédito, tarjetas de débito.
2
Veces del PIB: significa que el monto anual canalizado en medios electrónicos se mide en proporción al
valor anual del PIB.
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Fuente: Evolución de los Medios de Pago. Nota Técnica No. 84 (Banco Central del Ecuador, 2020).
Figura 2. Indicador de medios electrónicos en el Ecuador. Periodo 2002-2019.
Fuente: Evolución de los Medios de Pago. Nota Técnica No. 84 (Banco Central del Ecuador, 2020)
Sin embargo, en lo que respecta al uso de medios de pago físico en el Ecuador, según estimaciones
del Banco Central del Ecuador (2020), entre los años 2002 al 2019, representaron en promedio el 25% de
la liquidez total del país, lo cual significó una alta dependencia de la economía por el uso del dinero en
efectivo. Dicho comportamiento tuvo su explicación en el nivel de bancarización, ya que según
información publicada por el Banco Mundial (2017), en el Ecuador, el 51% de sus adultos posee una
cuenta bancaria en el sistema financiero, mientras que, el 49% restante no tiene acceso a ningún servicio
de dicho sector.
Figura 3. Nivel de efectivo en la liquiquez del Ecuador. Periodo 2002-2019.
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Fuente: Evolución de los Medios de Pago. Nota Técnica No. 84 (Banco Central del Ecuador,
2020)
En complemento a lo anterior, Roa y Carvallo (2018) en su estudio realizado acerca de la oferta y
accesibilidad a instrumentos de pago en instituciones financieras en América Latina, identificaron que el
valor promedio de los mecanismos de pago catalogados como tradicionales, tales como: créditos directos;
débitos directos; tarjetas de créditos; entre otros, asiendieron a cinco, situando al Ecuador levemente por
debajo de ese promedio, tal como lo muestra la siguiente imagen.
Figura 4: Acceso de Instrumentos de pago en bancos.
Fuente: Inclusión financiera y el costo del uso de instrumentos financieros (Roa & Carvallo, 2018).
Acerca de la utilización de los sistemas de pago digital, la CECE (2020), identificó que el volumen
de operaciones que se efectuarom por medios electrónicos presenciales o no presenciales en el Ecuador, a
partir del 2016, tuvieron un crecimiento promedio sostenido del 15%, en donde las transacciones que se
realizan a través de medios electrónicos no presenciales (ecommerce), son las que más contribuyeron al
aumento de este tipo de operaciones, con una tasa promedio de crecimiento del 60%.
Figura 5. Transacciones digitales en el Ecuador. Período 2016-2019.
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Fuente: Comportamiento de las Transacciones No Presenciales CECE (2020)
Figura 6: Transacciones ecommerce en el Ecuador. Período 2016-2019.
Fuente: Comportamiento de las Transacciones No Presenciales CECE (2020)
Del referido comportamiento de las transacciones digitales, la CECE (2020) también señaló como
consecuencia por la utilización de estos mecanismos, un incremento en el volumen de las ventas,
registrando para el 2019, USD 13,971 millones por operaciones realizados a través de medios
electrónicos presenciales o no presenciales; y, USD 1,648 millones por ventas no presenciales o
ecommerce.
Figura 7: Ventas digitales en el Ecuador. Período 2016-2019.
Fuente: Comportamiento de las Transacciones No Presenciales CECE (2020)
Figura 8: Ventas ecommerce en el Ecuador. Período 2016-2019.
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Fuente: Comportamiento de las Transacciones No Presenciales CECE (2020)
Como un dato no menor, la principal barrera para comprar en línea, es la desconfianza que poseen
los consumidores de ser víctima de engaño o fraude con el pago, contrario a esto, la principal motivación
para comprar en línea, es la garantía que se otorga en el despacho de los productos y sus precios
competitivos (CECE, 2020).
2.- Eficiencia de los medios de pagos digitales:
Costos directos e indirectos en su utilización.
A los efectos de incentivar el uso de medios de pago digital en el Ecuador, la Junta de Política y
Regulación Monetaria y Financiera, entidad facultada para establecer el límite máximo de costos y
comisiones que se puedan pactar por el uso de los servicios de cobro con tarjeta de crédito, débito y otros
medios de similar naturaleza (Asamblea Nacional República del Ecuador, 2014). A partir del 2017, de
manera más pronunciada, dicha entidad empezó a expedir regulaciones orientadas a disminuir las tarifas
para los servicios financieros que se realicen por internet y telefonía móvil, de tal manera que se
constituya en un incentivo para no utilizar dinero físico. Como ejemplo, tal como lo señala la siguiente
tabla de información, las transferencias interbancarias del Sistema de Pagos Interbancarios (SPI) se
redujeron de USD 0,27 a USD 0,20 (-26%) mientras que las transferencias enviadas por internet pasaron
de USD 0,45 a USD 0,36 (-20%). Entre tanto, las transferencias por el Sistema de Cobros, que
permiten pagar facturas mediante débito automático bajaron USD 0,27 a USD 0,20 (-26%).
Tabla 1: Variación de tarifas para los servicios financieros que se realizan por medios de pago
digital.
Tipo de servicio
2017
2019
Transferencias interbancarias SIP
recibidas:
0,27
0,2
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Transferencias enviadas por internet:
0,45
0,36
Transferencias SCI recibidas por
internet:
0,27
0,2
Pagos por obligaciones contraídas con
tarjetas de crédito por banca telefónica,
banca celular, internet y kiosko
0.45
0,34
Pagos por obligaciones contraídas con
tarjetas de crédito por oficina, corresponsal
no bancario y cajeros automáticos
0,54
0,39
Recaudaciones de pagos a terceros (a
excepción de tributos pagados con tarjetas)
por banca telefónica, banca celular, internet,
kiosko, tarjetas de crédito y débito,
0,31
0,29
Recaudaciones de pagos a terceros (a
excepción de tributos pagados con tarjetas)
por oficina corresponsal no bancaria y
cajeros automáticos
0,54
0,51
Fuente: (Junta de Regulación Monetaria y Financiera, 2019).
Elaborado por: El autor del presente trabajo de investigación.
Resultados de los sistemas de pagos:
El monto de billetes y monedas en circulación, representaron en promedio el 25% de la liquidez
total del país, dado que existe un 49% de la población que no tienen acceso a ningún servicio financiero
(cuentas bancarias), por lo que se ven obligadas a utilizar dinero en efectivo para sus transacciones.
Los medios de pago electrónico han mostrado una gran evolución en el tiempo, para el 2019,
representaron un equivalente a 1.3 veces el monto del PIB, mientras que en 2002 equivalían a 0.01.
También, dentro del mismo año, los medios de pago electrónicos rotaron un equivalente de 6 veces los
depósitos del público, en comparación al 2002, en el que rotaron 0.1 vez.
Por otra parte, acerca del uso de los sistemas de pago digital, a partir del 2016, se identificó un
crecimiento promedio sostenido del 15%, en donde las transacciones que se realizaban a través de medios
electrónicos no presenciales (ecommerce), fueron las que más contribuyeron al aumento de este tipo de
operaciones, con una tasa promedio de crecimiento del 60%.
En lo que respecta a los costos en la utilización de medios de pago digital, a partir del 2017, se
identificaron politicas gubernamentales orientadas a expedir regulaciones que permitan disminuir las
tarifas para los servicios financieros que se realicen por internet y telefonía móvil, a los efectos de
disminuir el uso del dinero físico, e incentivar el uso de medios de pago digital.
- Plataformas de comercio electrónico
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Las plataformas de comercio electrónico son desarrollos de software que proporcionan un servicio
que facilita las interacciones entre proveedores y consumidores, potencializando el proceso de
comercialización de productos o servicios (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico
(OECD), 2020). También, permiten generar una respuesta integral en todos los aspectos relacionados con
la venta, como por ejemplo el marketing, manejo de proveedores, sistema de inventarios, contacto con
clientes, entre otros; así como, el de estandarizar procesos con la posibilidad de mejorar operaciones
comerciales realizadas por pequeñas y medianas empresas.
Existe una gran variedad de plataformas de comercio electrónico que se ofertan en el mercado
actual, adecuándose a las necesidades, estrategias y posibilidades para los distintos tipos de empresas que
existen. Sobre esto, el BID (2020) a través de su estudio acerca de la participación en el mercado global
de tecnologías enfocadas al comercio electrónico, identificó que los licenciamientos de software más
utilizados por las empresas de distinto tipo y tamaño, son los siguientes:
a. Software libre o de código abierto (open source): por elección manifiesta de su autor, puede ser
copiado, estudiado, modificado, utilizado libremente con cualquier fin y redistribuido con o sin cambios o
mejoras.
b. Software gratuito (freeware): se distribuye sin costo, está disponible para su uso, pero mantiene el
copyright, por lo que no se puede modificar o utilizar libremente como ocurre con el software libre (…).
Ejemplos de software gratuito son Antivirus Avast, Winzip, WinRAR, CCleaner, PDFCreator.
c. Software propietario o licenciado (proprietary software): el usuario tiene limitaciones de uso,
modificación o redistribución y a menudo su licencia tiene un costo (licencia de uso). Ejemplos de
software propietario son Microsoft, con sus sistemas operativos Windows, o sus aplicaciones de ofimática
del paquete Office. (p. 43)
A partir del ranking de las 10 plataformas más utilizadas, el BID (2020) en su estudio antes
referido, expuso un predominio de las plataformas de código abierto frente a las licenciadas, en donde su
principal exponente fue la plataforma WooComerce con el 27,61% de participación.
Para el estudio de un modelo de comercio en línea, la implementación y uso de estos tipos de
software son de importancia relevante, dado que podrían influir en el éxito y continuidad de las PYMES
ecuatorianas.
Plataformas de comercio más utilizadas en el Ecuador.
En el Ecuador, de cada 10 compras que se realizaron utilizando el comercio en línea, 9 se
efectuaron a través de plataformas internacionales y 1 en sitios nacionales (CECE, 2020). El portal
internacional más utilizado para comprar bienes personales y no personales por un ecuatoriano, fue
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Amazon, con una participacion promedio del 82%; y, para la adquisición de servicios, fue Despegar.com,
con una incidencia promedio del 50% (CECE, 2020)
Figura. 9: Transacciones Ecommerce: Portales Nacionales vs Internacionales.
Fuente: Comportamiento de las Transacciones No Presenciales CECE(2020)
Figura 10: Portales preferidos durante la compra
Fuente: Comportamiento de las Transacciones No Presenciales CECE(2020)
Análisis de la principal plataforma de comercio electrónico utilizada en el Ecuador.
Amazon Web Service (AWS)
Es una plataforma de estructura escalable en la nube (cloud computing), que proporciona una
variedad de servicios de infraestructura tales como almacenamiento, redes, bases de datos, servicios de
aplicaciones, potencia de cómputo, mensajería, inteligencia artificial, servicios móviles, seguridad,
identidad y conformidad, entre otros, los cuales permiten el crecimiento de las empresas que la utilizan
(Amazon Web Services (AWS, 2021).
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Como ventajas, posee: 1) el ofrecer precios bajos; 2) proporcionar una infraestructura global y
masiva en la nube que le permite innovar con rapidez; 3) ser accesible y flexible; y, 4) contar con una
plataforma tecnológica segura y duradera que cuenta con certificaciones y auditorías reconocidas en el
sector.
Como desventajas, se obtuvo: 1) ser un sistema muy complejo si no tienes experiencia previa y si
buscas montar un blog o una web sencilla; 2) el nivel de seguridad de AWS exige altos estándares, por lo
que muchas empresas se ven afectadas por no alcanzar a cumplirlas; y 2) sirve para todo tipo de negocios
pero que no está especializada en entornos regulados, como por ejemplo el sector de la salud.
Resultados de las plataformas de comercio electrónico:
Acerca de las plataformas de comercio electrónico, 9 de cada 10 ecuatorianos prefirieron realizar
sus compras a través de plataformas internacionales, mostrando una predilección del 82%
especificamente en el uso de la plataforma Amazon, que por sus características correspondería a una
estructura escalable en la nube (cloud computing). Lo antes indicado, refleja una participación marginal
de las PYMES ecuatorianas, en la utilización de mecanismos electrónicos para ofertar sus productos y
servicios.
- Operaciones logísticas
La logística aplicada en el ámbito empresarial, se la puede relacionar con la organización y mejora
de distintas actividades como lo son: la producción, el transporte, el almacenaje, la distribución, entre
otros, cuyo objetivo principal es el de otorgar un servicio íntegro al consumidor (Carro y González,
2013).
En lo concerniente al comercio electrónico, una de las ventajas que se debe buscar a partir de este
modelo, es de que las limitaciones de tiempo y espacio sean cada vez menores; para ello, las empresas
deben procurar adaptar modelos de negocios que generen la ejecución de procedimientos adecuados en
sus operaciones logísticas que permitan cerrar el esquema de manera óptima en este tipo de transacciones
comerciales (Peña, 2019).
A los efectos de identificar el desempeño logístico de las PYMES ecuatorianas que participan en el
comercio en línea. El presente apartado, toma como referencia de estudio, los resultados obtenidos en
encuestas desarrolladas por el BID (2020); y, el Banco Mundial (2021), ambas direccionadas a evaluar
parámetros importantes de la logística en el comercio electrónico, que pudieran ser de mucha utilidad
para guiar a las PYMES ecuatorianas en el propósito de mejorar su participación en el comercio en linea.
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1.- Encuesta sobre prácticas actuales de logística de comercio electrónico en America Latina
(BID, 2020).
De los resultados obtenidos en la encuesta efectuada por el BID (2020) a 573 empresas
participantes en el comercio electrónico de América Latina y el Caribe, en donde apenas 12 empresas
fueron de origen ecuatoriano, se obtuvieron los siguientes datos:
- El 69% de los encuestados, consideraron a la logística como un factor de ventaja competitiva,
dentro del cual, entregar los productos sin errores y en el plazo estipulado, es de vital importancia;
- El 63% dispusieron de indicadores claves de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés), como
mecanismos de gestión que les permitieron evaluar el rendimiento de una operación logística frente a
metas predefinidas;
- El 80% indicó que sus costos logísticos se encontraron por debajo del 10% sobre el valor de sus
ventas;
- El 62% manifestó que los costos logísticos que mayor peso tuvieron dentro de su operación
comercial, son los de distribución y manipulación de la carga;
- El 71% mencionaron compartir información con sus proveedores, cuya finalidad fue la de gestionar
de mejor manera su stock, preferencia de sus consumidores, y mayor eficiencia en las acciones de
publicidad.
- El 57% utilizó de manera tercerizada, un operador logístico para gestionar la planificación de sus
envíos;
- El 61% realizó la logística inversa en su empresa, que consiste en retornar la mercancía al almacén
por desistimiento o no conformidad por parte del cliente.
- El 54% distribuyó productos fuera de su país; y,
- El 72% indicó, que los principales aspectos que podrían servir de apoyo para el crecimiento de su
empresa, son: 1) aumentar la cantidad de productos ofrecidos por canales digitales; 2) contar con mayor
capacidad de almacenamiento; y 3) mejorar la recolección y preparación de sus pedidos.
2.- Encuestas acerca de los principales Índices de Desempeño Logístico realizadas por el
(Banco Mundial, 2021).
El Banco Mundial (2021), en asociación con instituciones académicas e internacionales, compañías
privadas e individuos involucrados en logística internacional, periódicamente mide el índice de
desempeño logístico en el mundo. Estas rondas de encuestas periódicas, cubren más de 5.000
evaluaciones para diversos países por medio de casi 1.000 servicios de expedición de carga. Los
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encuestados evalúan el nivel general de competencia y calidad de los servicios de logística, en una
calificación que varía de 1 (muy bajo) a 5 (muy alto).
Dentro de los principales datos a resaltar haciendo un estudio comparativo entre Ecuador y
América Latina y el Caribe, tenemos que:
- El promedio de calificación obtenido por el Ecuador con respecto a la competitividad y
calidad en el desempeño logístico, fue de 2,65, puntuación levemente superior al promedio de la región.
Figura 11: Competitividad y calidad del servicio.
Fuente: Índices de desempeño logistico (Banco Mundial, 2021)
- Sobre la calidad de la infraestructura relacionada con el comercio y transporte. La calificación
promedio obtenida por el Ecuador fue de 2,51, situándolo en un rango intermedio de percepción por parte
de los encuestados, acerca del desempeño logístico que posee referente a este índice.
Figura . 12: Calidad de infraestructura relacionada con el comercio y transporte
Fuente: Índices de desempeño logistico (Banco Mundial, 2021)
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Referente a la facilidad para localizar y hacer seguimientos a los envíos. El comportamiento es muy
similar a los índices antes referidos, ya que mostró una calificación promedio para el Ecuador de 2,71,
obteniendo su mejor rendimiento en el año 2018.
Figura 13: Facilidad para localizar y hacer seguimientos a los envíos.
Fuente: Índices de desempeño logistico (Banco Mundial, 2021)
Resultados de las operaciones logísticas:
Los resultados de la encuesta efectuada por el BID (2020), mostraron la importacia de las
operaciones logísticas en la gestión de comercio, ya que en términos generales, 7 de cada 10 empresas
consideraron a la logistica, como un factor de ventaja competitiva, por lo que sus efuerzos debieron estar
orientados a dos aspectos claves que son: 1) disminuir los plazos de entrega; y, 2) mejorar la
comunicación con los clientes.
Sobre los datos obtenidos en la encuesta del Banco Mundial (2021), se identificó que el Ecuador,
tuvo un rango conservador de calificación acerca de los principales índices de desempeño logístico, lo
que plantea un desafío importante para los actores intervinientes en este tema, a los efectos de mejorar
dichos indicadores.
Discusión:
Si bien es evidente el crecimiento exponencial que ha tenido el uso de los medios de pago
electrónico en el Ecuador, estos únicamente se encuentran al alcance de las personas que tienen acceso a
instrumentos de pago que proveen las instituciones financieras del país (51 % de la población).
Adicionalmente, a más de las políticas públicas orientadas a disminuir las tarifas para los servicios
financieros que se realicen por internet y telefonía móvil, es necesario fortalecer la inclusión financiera de
la población ecuatoriana, contemplando variables impositivas a manera de incentivo o facilidades, para
una mayor adopción de los medios de pagos digitales por parte de las PYMES.
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La participación marginal de las PYMES ecuatorianas en el uso de las plataformas de comercio
electrónico para ofertar sus productos y servicios; así como, su escaza diversidad, genera una importante
repercusión para el crecimiento de este tipo de comercio, ya que el predominio que ejercen las
plataformas globales como Amazon, establecen un esquema de innovación tecnológica alejada a las
necesidades de los mercados en países menos desarrollados, afectando esto directamente a sus PYMES.
Las encuestas tomadas como objeto de estudio, en lo referente al estado de las operaciones
logísticas, plantean la necesidad de generar acciones orientadas a facilitar aún más el comercio
internacional, para mejorar la oferta de las plataformas de comercio electrónico; mejorar las capacidades
de almacenamiento; digitalizar e integrar procesos con socios logísticos; y, mejorar su capacidad de
gestión a través de la implementación de indicadores de desempeño.
Conclusiones:
Luego de realizado el análisis acerca del estado actual de los sistemas de pago, las plataformas
digitales de comercio, y las operaciones logísticas en el Ecuador, me permito indicar lo siguiente:
Respecto a los medios de pago digital, aun cuando existe una gran evolución en los medios de
pago electrónicos, los medios de pago físicos siguen siendo altamente utilizados por los ciudadanos en el
Ecuador. Es por ello, que las políticas deben orientarse en potencializar este mecanismo de pago, a través
del fortalecimiento en la inclusión financiera de la población.
El gran desafío que enfrentan las PYMES ecuatorianas para incorporar a su estructura de negocio
nuevos mecanismos de pago, es tomar decisiones teniendo en cuenta variables impositivas, costos
directos y costos de gestión, y combinarlos con los costos de integración e interoperabilidad entre los
distintos medios de pago.
Sobre las plataformas de comercio electrónico, las PYMES ecuatorianas deben elegir aquella
plataforma que cubra íntegramente sus necesidades de negocio, involucrando procesos aterrizados a su
realidad, alineándolas a su plan de negocios, su situación actual y la visión a futuro en el mediano y largo
plazo.
En relación a las operaciones logísticas, las PYMES ecuatorianas deben considerar dicho aspecto
como un factor de competitividad. Por lo tanto, su orientación debe buscar la satisfacción del cliente
como aspecto clave, apalancándose en los medios de pagos y plataformas digitales de comercio, que les
permita disminuir los plazos de entrega y mejorar la comunicación con el cliente.
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