Espíritu Emprendedor TES 2026, Vol 10, No.4 octubre- diciembre 75-92
Artículo Científico
Indexada Latindex Catálogo 2.0
ISSN 2602-8093
DOI: 10.33970/eetes.v10.n4.2026.492
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0
International (CC BY-NC 4.0) Revista Trimestral del Instituto Superior Universitario Espíritu Santo
75
Sistematización tecnológica empresarial en Curuguaty
Business technological systematization in Curuguaty
Mag. Sc. Diego Fernando Valenzuela Ortega
Correo electrónico: diegofernandovalenzuela2108@gmail.com
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4826-9482
Filiación: Universidad Nacional de Canindeyú (UNICAN), Curuguaty, Canindeyú, Paraguay
M. Sc. Fanny Mariel Silvero
Correo electrónico: fannymariel93@gmail.com
ORCID: https://orcid.org/0009-0007-6267-7948
Filiación: Universidad Nacional de Canindeyú (UNICAN), Curuguaty, Canindeyú, Paraguay
Lic. José Osmar Martínez Talavera
Correo electrónico: josemartinez190398@gmail.com
ORCID: https://orcid.org/0009-0004-4706-6039
Filiación: Universidad Nacional de Canindeyú (UNICAN), Curuguaty, Canindeyú, Paraguay
Dirección para la correspondencia: diegofernandovalenzuela2108@gmail.com
Líneas de publicación: Administración, Turismo, Marketing, diseño, tecnología y comunicación Innovación
Tecnológica
Fecha de recepción: 25 de julio 2026
Fecha de aceptación: 21 de octubre 2026
Artículo revisado por doble pares ciegos
Resumen
La presente investigación tuvo como propósito identificar el nivel de sistematización tecnológica
empresarial de las empresas del micro centro de la ciudad de Curuguaty, Departamento de
Canindeyú, Paraguay, con el fin de generar evidencia empírica que oriente el diseño de programas
de capacitación digital y estrategias de acompañamiento técnico dirigidos a ese sector. El estudio
tuvo un alcance exploratorio y descriptivo, circunscrito al micro centro de dicha ciudad, con un
enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal. La población objetivo
estuvo conformada por 122 propietarios, encargados y gerentes de empresas de Curuguaty, de los
cuales 32 respondieron efectivamente el cuestionario en línea (tasa de respuesta del 26,2%).
Entre los resultados más relevantes se destacan: el 81,3% de los encuestados conoce el significado
de la sistematización empresarial; el 62,5% utiliza algún sistema de control de stock; el 100%
considera necesario el uso de recursos tecnológicos como apoyo a sus actividades comerciales; el
96,9% percibe que estos recursos favorecen el manejo eficiente de la empresa; y el 78,1% señala
que los sistemas informáticos optimizan siempre el desempeño de su negocio. No obstante, solo
el 43,8% aplica la sistematización en un 76% a 100% de sus operaciones, y apenas un 3,1% califica
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como excelente su nivel de manejo de la automatización, lo que evidencia una brecha entre la
valoración positiva de la tecnología y su nivel real de apropiación.
Estos resultados sugieren que las empresas de Curuguaty reconocen la relevancia estratégica de la
sistematización tecnológica, aunque su implementación efectiva continúa limitada por brechas de
competencias digitales, lo que resalta la necesidad de programas de capacitación focalizados.
Palabras clave: sistematización, empresa, tecnología, digitalización, gestión.
Abstract
This research aimed to identify the level of technological business systematization among
companies in the micro-center of the city of Curuguaty, Canindeyú Department, Paraguay, in order
to generate empirical evidence to guide digital training programs and technical support strategies
for that sector. The study had an exploratory-descriptive scope, limited to the micro-center of that
city, with a quantitative approach, a non-experimental, cross-sectional design. The target
population consisted of 122 owners, managers, and supervisors of businesses in Curuguaty, of
whom 32 effectively completed the online questionnaire (a 26.2% response rate).
Key findings include: 81.3% of respondents know the meaning of business systematization; 62.5%
use some type of stock control system; 100% consider the use of technological resources necessary
to support their business activities; 96.9% perceive that these resources favor efficient business
management; and 78.1% state that computer systems always optimize their business performance.
However, only 43.8% apply systematization to 76%-100% of their operations, and just 3.1% rate
their automation skills as excellent, revealing a gap between the positive appraisal of technology
and its actual level of adoption.
Keywords: systematization, business, technology, digitalization, management.
Introducción
La digitalización de los procesos empresariales se ha convertido en un factor determinante de
competitividad para las pequeñas y medianas empresas (pymes) en todo el mundo. La
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos señala que la transformación digital
de las pymes constituye hoy una prioridad de política pública, dado su impacto directo sobre la
productividad, la resiliencia y la capacidad de estas empresas para insertarse en mercados cada vez
más digitalizados (OECD, 2024). En América Latina, la Comisión Económica para América
Latina y el Caribe advierte que, pese al reciente incremento en la inversión digital regional,
persisten brechas estructurales asociadas a la conectividad, el financiamiento y, sobre todo, a las
competencias digitales del capital humano, lo que limita de forma desigual la digitalización
productiva entre sectores y tamaños de empresa (CEPAL, 2024).
A pesar de este cuerpo creciente de evidencia, persisten pocos estudios que caractericen el nivel
de sistematización tecnológica de las empresas en ciudades intermedias del interior paraguayo,
como Curuguaty. En consecuencia, el presente estudio tiene como objetivo identificar el nivel de
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sistematización tecnológica empresarial de las empresas del micro centro de la ciudad de
Curuguaty, Departamento de Canindeyú, Paraguay, con el fin de generar evidencia empírica que
permita a la Universidad Nacional de Canindeyú, a la Municipalidad de Curuguaty y a otras
instituciones locales diseñar estrategias de acompañamiento técnico y programas de capacitación
digital ajustados a las necesidades reales del sector empresarial local.
Marco Teórico
En este contexto, conviene distinguir entre digitalización, entendida como la incorporación de
tecnologías digitales a procesos específicos, y transformación digital, un cambio más profundo y
estratégico que redefine el modelo de negocio en su conjunto (Rojas Layza et al., 2025). La
sistematización tecnológica empresarial, en tanto herramienta de sistematización de la información
y de automatización de procesos administrativos, comerciales y de gestión, constituye un primer
peldaño de esta transición, especialmente relevante para las micro y pequeñas empresas de
contextos periféricos como Curuguaty.
Diversos estudios recientes documentan la situación de las pymes paraguayas frente a este proceso.
Rodas et al. (2023) identifican que, si bien la transformación digital ofrece oportunidades de
innovación y mejora en la experiencia del cliente, la capacitación del personal emerge como el
desafío central para su consolidación en el país. En un análisis cienciométrico regional, Rojas
Layza et al. (2025) confirman que la producción científica sobre transformación digital de pymes
en Latinoamérica ha crecido sostenidamente en los últimos años, aunque todavía existen vacíos
relativos al factor humano y a la medición del nivel de madurez digital de las empresas. En
Argentina, Gaibazzi (2022) destaca que la digitalización de las pymes solo resulta sostenible
cuando se asume de manera colaborativa entre el sector público, el privado y el educativo, un
hallazgo directamente relevante para el rol que universidades como la UNICAN pueden cumplir
en Curuguaty.
Desde una perspectiva teórica, el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM, por sus siglas en
inglés) continúa siendo uno de los marcos más utilizados para explicar por qué los individuos y
las organizaciones adoptan o no una tecnología, a partir de la interacción entre la utilidad percibida,
la facilidad de uso percibida, la actitud y la confianza hacia el sistema (Cardona Valencia &
Betancur Duque, 2023; Calle-Díaz et al., 2024). Este enfoque resulta útil para interpretar por qué
una valoración positiva de la tecnología no siempre se traduce, de manera automática, en un uso
efectivo y sostenido de la misma, brecha que ha sido documentada en pymes de distintos países de
la región (Del Do et al., 2023; Santillanes et al., 2024).
Un componente particular de la sistematización empresarial en las microempresas
latinoamericanas es el uso de redes sociales como puerta de entrada al comercio electrónico.
Catuta-Chucaralao et al. (2022) muestran que el comercio a través de redes sociales incide
positivamente en el rendimiento comercial de las microempresas ecuatorianas, mientras que
Aracil-Jordá et al. (2023) documentan que las acciones de marketing en redes sociales mejoran de
forma significativa el desempeño de las microempresas lideradas por mujeres. Estas plataformas
suelen constituir, para las empresas de menor tamaño, una vía de digitalización más accesible que
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la implementación de sistemas administrativos o plataformas de comercio electrónico propias
(Baldera Damian & Sabrera Ayquipa, 2023), un patrón que también se observa entre las
tecnologías declaradas de mayor uso por las empresas de Curuguaty.
Materiales y Métodos
Diseño: la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance exploratorio y
descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal (Hernández Sampieri & Mendoza
Torres, 2023).
Población: la población de estudio estuvo constituida por 122 personas que se desempeñaban
como propietarias, encargadas o gerentes de empresas del micro centro de la ciudad de Curuguaty,
cuyos datos de contacto fueron provistos por la Municipalidad de Curuguaty. De esa población,
32 personas respondieron efectivamente el instrumento, lo que representó una tasa de respuesta
del 26,2% y constituyó la base (n = 32) sobre la cual se calcularon los porcentajes reportados en
los resultados. Este tamaño muestral, propio de estudios exploratorios con poblaciones de difícil
acceso, se identificó como una limitación a considerar al momento de generalizar los hallazgos al
conjunto del empresariado de Curuguaty.
Entorno: el estudio se realizó en el micro centro de la ciudad de Curuguaty, Departamento de
Canindeyú, Paraguay, ámbito comercial que concentra a la mayor parte de las empresas y
comercios registrados por la Municipalidad de Curuguaty.
Intervenciones: para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado con preguntas
cerradas, diseñado en la plataforma Google Forms y remitido a cada integrante de la población de
estudio a través de la aplicación de mensajería WhatsApp.
Análisis estadístico: los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva (frecuencias
absolutas y relativas) y se presentaron en gráficos de barras que facilitaron la lectura comparativa
entre categorías de respuesta. Esta metodología permitió obtener información cuantitativa sobre el
grado de sistematización de las empresas, fundamental para comprender la adopción y el uso de
tecnologías en el contexto empresarial local.
Resultados y Discusión
El estudio encontró que, si bien las empresas del micro centro de Curuguaty valoran de manera
prácticamente unánime la utilidad de la sistematización tecnológica —el 100% la consideró
necesaria y más del 75% percibió mejoras en eficiencia, desempeño y confianza—, esta valoración
positiva no se tradujo en una adopción igualmente extendida: solo el 43,8% de las empresas
sistematizó entre el 76% y el 100% de sus operaciones, y apenas el 3,1% calificó como excelente
su nivel de manejo de la automatización, lo que evidenció una brecha entre la actitud favorable
hacia la tecnología y su nivel real de apropiación.
A continuación, se presentaron los resultados obtenidos en la investigación, acompañados de su
respectivo análisis técnico. Las Figuras 1 a 12 reproducen, en formato de gráfico de barras, la
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cantidad y el porcentaje de respuestas registradas por el instrumento aplicado en Google Forms
para cada pregunta, tal como se detalla en la tabla de frecuencias que acompaña a cada figura;
dicha tabla permite verificar directamente los valores (n y %) consignados por la herramienta, sin
que se requiera repetirlos en el análisis textual salvo cuando aportan un matiz interpretativo
adicional.
Figura 1. ¿Usted conoce qué significa la sistematización empresarial?
Categoría
n
%
Sí
26
81,3%
No
6
18,8%
El nivel de conocimiento conceptual reportado en la Figura 1 constituyó un antecedente favorable
para la adopción tecnológica, dado que, de acuerdo con el Modelo de Aceptación Tecnológica, la
comprensión previa del concepto contribuye a formar la actitud hacia su uso, aunque no garantiza
por sí sola una intención de uso efectiva (Cardona Valencia & Betancur Duque, 2023). Este
resultado se contrasta más adelante con los niveles de aplicación real reportados en la Figura 7,
donde se observó una brecha entre conocimiento y práctica.
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Figura 2. En su empresa, ¿utiliza algún sistema para el control de stock?
Categoría
n
%
Sí
20
62,5%
No
12
37,5%
El control de stock es, junto con la facturación, uno de los procesos administrativos más
frecuentemente sistematizados en las pymes latinoamericanas (OECD, 2024). En Curuguaty, el
62,5% de las empresas ya utilizaba algún sistema para este fin, mientras que el 37,5% restante
continuaba gestionando su inventario de forma manual. Esta proporción es coherente con estudios
que señalan que la gestión de inventario constituye una de las primeras áreas donde las pymes
incorporan herramientas digitales, dado su impacto directo y visible sobre la eficiencia operativa
y el control de pérdidas.
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Figura 3. Desde su perspectiva, ¿qué importancia merece la utilización de recursos
tecnológicos como apoyo para sus actividades comerciales?
Categoría
n
%
Necesario
32
100%
Opcional
0
0%
Innecesario
0
0%
La totalidad de los encuestados (100%) consideró necesario el uso de recursos tecnológicos como
apoyo a sus actividades comerciales, sin que ninguna persona los calificara como opcionales o
innecesarios. Este consenso absoluto es consistente con hallazgos regionales que muestran una
valoración creciente de la digitalización entre las pymes latinoamericanas, en un contexto en que
la relevancia percibida de la digitalización se ha incrementado sostenidamente entre las empresas
de la región en los últimos años. Sin embargo, como se observará en los resultados de las Figuras
7 y 8, esta percepción unánime de necesidad no se traduce, todavía, en un nivel de aplicación ni
de dominio técnico igualmente uniforme.
Figura 4. ¿Cree usted que los recursos tecnológicos favorecen el manejo eficiente de su
empresa?
Categoría
n
%
Sí
31
96,9%
Tal vez
1
3,1%
No
0
0%
No lo sé, no lo utilizo
0
0%
El 96,9% de los encuestados percibió que los recursos tecnológicos favorecían el manejo eficiente
de su empresa, resultado que refuerza el hallazgo de la Figura 3 y resulta coherente con la literatura
sobre factores de éxito en pymes, la cual asocia la incorporación de capacidades tecnológicas y
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dinámicas con un mejor desempeño organizacional (Rodrigues et al., 2021). La práctica
unanimidad de esta percepción sugiere que la resistencia al cambio tecnológico no constituye, en
el contexto estudiado, una barrera actitudinal relevante, a diferencia de lo reportado en otros
contextos donde la desconfianza hacia la tecnología limita su adopción.
Figura 5. Los sistemas informáticos enfocados a las operaciones empresariales, ¿optimizan el
desempeño de su empresa?
n
%
25
78,1%
5
15,6%
2
6,3%
0
0%
El 78,1% de los encuestados sostuvo que los sistemas informáticos siempre optimizaban el
desempeño de su empresa, un 15,6% consideró que lo hacían solo a veces y un 6,3% no utilizaba
ningún programa informático. Este patrón es consistente con los hallazgos de la OCDE, que
documentan mejoras sostenidas de productividad en pymes que digitalizan sus procesos operativos
(OECD, 2024). El hecho de que ningún encuestado señalara que estos sistemas nunca optimizaban
el desempeño reforzó la valoración positiva generalizada identificada en las figuras anteriores.
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Figura 6. ¿Con qué frecuencia utiliza recursos tecnológicos para apoyar sus actividades
comerciales y operativas?
Categoría
n
%
Siempre
20
62,5%
Rara vez
8
25%
Nunca
4
12,5%
El 62,5% de las empresas utilizó siempre recursos tecnológicos en sus actividades comerciales y
operativas, mientras que un 12,5% no los utilizó nunca. Este uso sostenido y frecuente es un
indicador relevante de la capacidad dinámica de la empresa para alinear su estrategia con
herramientas digitales, aspecto que Quinton et al. (2021) identifican como determinante para que
las pymes capturen efectivamente el valor de la digitalización en el tiempo, en lugar de adoptarla
de manera puntual o superficial.
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Figura 7. ¿Entre qué porcentaje aplica usted la sistematización en sus operaciones y
actividades empresariales?
Categoría
n
%
Entre 76% y 100%
14
43,8%
Entre 25% y 50%
8
25%
Entre 51% y 75%
7
21,9%
No lo utilizo
3
9,4%
Si bien el 43,8% de los encuestados aplicó la sistematización en un rango de 76% a 100% de sus
operaciones, un 46,9% adicional la aplicaba solo parcialmente (entre 25% y 75%) y un 9,4% no la
utilizaba en absoluto. Este resultado evidencia la brecha entre conocimiento y actitud favorable —
observada en las Figuras 1, 3 y 4— y el nivel real de aplicación, un fenómeno de brecha entre
intención y comportamiento efectivo que ha sido documentado en procesos de transformación
digital de pymes latinoamericanas, donde el conocimiento de la tecnología y la intención de
adoptarla no siempre se traducen en una implementación integral (Del Do et al., 2023).
Figura 8. El nivel de manejo y habilidades que usted posee sobre la automatización es:
Categoría
n
%
Bueno
18
56,3%
Suficiente
9
28,1%
Nulo
4
12,5%
Excelente
1
3,1%
Solo el 3,1% de los encuestados calificó como excelente su nivel de manejo y habilidades sobre
automatización, mientras que un 12,5% lo consideró nulo. Esta distribución, concentrada en las
categorías intermedias (bueno y suficiente, que en conjunto suman 84,4%), confirma la existencia
de una brecha de competencias digitales entre el empresariado de Curuguaty, en línea con lo
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señalado por la CEPAL (2024) respecto al déficit de competencias digitales básicas, intermedias
y avanzadas como uno de los principales obstáculos estructurales para la digitalización productiva
en la región. Este hallazgo es coherente, además, con la demanda de capacitación específica
identificada en la Figura 11.
Figura 9. ¿Cuál es el nivel de confianza que siente usted al emplear medios y/o recursos
tecnológicos en su empresa?
Categoría
n
%
Buena
24
75%
Regular
8
25%
Mala
0
0%
El 75% de los encuestados manifestó un nivel de confianza bueno al emplear medios tecnológicos
en su empresa, mientras que el 25% restante lo calificó de regular; ningún encuestado reportó un
nivel de confianza malo. La confianza constituye, dentro de las extensiones del Modelo de
Aceptación Tecnológica, un antecedente directo de la actitud y de la intención de uso (Cardona
Valencia & Betancur Duque, 2023), por lo que este resultado favorable sugiere que la principal
limitante para una mayor sistematización no sería la desconfianza hacia la tecnología, sino más
bien el nivel de habilidades técnicas disponibles, según se identificó en la Figura 8.
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Figura 10. Pudiendo elegir más de una opción, considera usted que la sistematización
empresarial es (respuesta múltiple):
Categoría
n
%
Facilita la realización de las actividades comerciales
22
68,8%
Es un factor imprescindible para el desarrollo
empresarial
19
59,4%
Es un recurso importante para la competitividad
17
53,1%
Es una herramienta de apoyo a la gestión
10
31,3%
Es una moda tecnológica
3
9,4%
Es una alternativa que no necesariamente se debe
usar
3
9,4%
Es una herramienta totalmente prescindible
1
3,1%
Las categorías con mayor respaldo asociaron la sistematización a beneficios operativos concretos
—facilita las actividades comerciales (68,8%) y es un factor imprescindible para el desarrollo
empresarial (59,4%)—, mientras que apenas un 9,4% la percibió como una moda tecnológica
pasajera. Esta jerarquía de percepciones, que prioriza el valor funcional sobre el valor simbólico
de la tecnología, es consistente con la urgencia atribuida a la transformación digital en la etapa
pospandemia identificada por Santillanes et al. (2024) para las mipymes mexicanas, y confirma
que el empresariado de Curuguaty percibe la sistematización como una necesidad de gestión y no
como una tendencia superficial.
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Figura 11. Identifique cuáles de las automatizaciones le gustaría conocer y aprender para
aplicar en su empresa (respuesta múltiple):
Categoría
n
%
Uso de plataformas de ventas online
18
56,3%
Diseño de aplicaciones móviles
14
43,8%
Construcción de sitios web para negocios
13
40,6%
Uso de softwares específicos de gestión
12
37,5%
Manejo de redes sociales
11
34,4%
Seguridad informática para el negocio
10
31,3%
Elementos básicos de la computación
9
28,1%
Uso de simuladores para operaciones empresariales
7
21,9%
Riesgos y peligros del Internet
7
21,9%
La demanda de capacitación se concentró en el uso de plataformas de ventas online (56,3%) y en
el diseño de aplicaciones móviles (43,8%), por encima de contenidos más básicos como los
elementos de computación (28,1%). Este patrón indica que buena parte del empresariado de
Curuguaty ya cuenta con una base tecnológica mínima y busca dar un salto hacia canales de
comercialización digital más sofisticados, lo cual coincide con el desafío de capacitación del
personal señalado como prioritario para la transformación digital de las pymes paraguayas (Rodas
et al., 2023) y con la relevancia de la formación en TIC identificada en procesos de transformación
digital en el sector público (Huamán & Medina, 2022). Asimismo, el interés en seguridad
informática (31,3%) sugiere una demanda emergente de capacitación en ciberseguridad, un área
todavía poco desarrollada en la mayoría de las pymes de la región.
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Figura 12. ¿Cuáles de estas tecnologías utiliza actualmente en su empresa? (respuesta
múltiple):
Categoría
n
%
Dispositivos móviles (WhatsApp)
16
50%
Instagram
16
50%
Correo electrónico
14
43,8%
Facebook
14
43,8%
Chat
10
31,3%
Página personal
9
28,1%
Plataformas comerciales
7
21,9%
Dispositivos móviles (WhatsApp Business)
3
9,4%
Blogs
1
3,1%
X (Twitter)
1
3,1%
Skype
0
0%
Las tecnologías de mayor uso actual fueron WhatsApp e Instagram (50% cada una), seguidas por
el correo electrónico y Facebook (43,8% cada uno); es decir, plataformas de comunicación digital
orientadas al contacto directo y la mensajería, antes que sistemas propios de gestión. Canales más
formales como las plataformas comerciales (21,9%) o las páginas propias (28,1%) presentaron un
uso considerablemente menor. Este predominio de canales informales de mensajería y redes
sociales frente a canales de comercio electrónico estructurado replicó el patrón documentado por
Catuta-Chucaralao et al. (2022) en microempresas de Tungurahua y por Aracil-Jordá et al. (2023)
en microempresas lideradas por mujeres, donde las redes sociales actúan como la puerta de entrada
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más accesible al comercio digital. Este hallazgo, junto con el interés declarado en la Figura 11 por
aprender el uso de plataformas de ventas online, sugiere que la trayectoria natural de digitalización
de las empresas de Curuguaty avanzaría desde el uso informal de redes sociales hacia canales de
comercio electrónico más estructurados, en la medida en que se fortalezcan las competencias
digitales identificadas como deficitarias en la Figura 8.
Tabla resumen de indicadores
La Tabla 1 sintetiza los principales indicadores de sistematización tecnológica empresarial
relevados en el estudio, tomando en cada caso la categoría de respuesta con mayor frecuencia.
Dimensión evaluada
Categoría predominante
%
Conocimiento del concepto de sistematización
Sí
81,3%
Uso de sistema de control de stock
Sí
62,5%
Importancia de los recursos tecnológicos
Necesario
100%
Recursos tecnológicos favorecen la eficiencia
Sí
96,9%
Sistemas informáticos optimizan el desempeño
Siempre
78,1%
Frecuencia de uso de recursos tecnológicos
Siempre
62,5%
Grado de aplicación de la sistematización
Entre 76% y 100%
43,8%
Nivel de manejo/habilidades en automatización
Bueno
56,3%
Nivel de confianza al usar recursos tecnológicos
Buena
75%
Rol atribuido a la sistematización
Facilita actividades comerciales
68,8%
Automatización que se desea aprender
Plataformas de ventas online
56,3%
Tecnología de mayor uso actual
WhatsApp / Instagram
50%
Discusión
El objetivo de esta investigación fue identificar el nivel de sistematización tecnológica empresarial
de las empresas del micro centro de la ciudad de Curuguaty, Departamento de Canindeyú,
Paraguay, con el fin de generar evidencia que oriente estrategias de acompañamiento técnico y
programas de capacitación digital dirigidos a ese sector. Los resultados obtenidos permiten dar por
cumplido este objetivo: el estudio logró caracterizar tanto el nivel de conocimiento y valoración
de la sistematización como su grado real de aplicación, e identificó la brecha entre ambos como el
principal hallazgo a contrastar con la literatura.
Los resultados muestran, de manera consistente, una valoración conceptual y actitudinal muy
favorable hacia la sistematización tecnológica empresarial: la totalidad de los encuestados la
considera necesaria (Figura 3), y proporciones superiores al 75% perciben que mejora la eficiencia
(Figura 4), optimiza el desempeño (Figura 5) y genera confianza en su uso (Figura 9). Sin embargo,
esta valoración positiva contrasta con un nivel de aplicación efectiva más moderado: solo el 43,8%
de las empresas sistematiza entre el 76% y el 100% de sus operaciones (Figura 7) y apenas un
3,1% califica su manejo de la automatización como excelente (Figura 8). Esta disociación entre
actitud favorable y comportamiento efectivo es consistente con las brechas de competencias
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digitales documentadas por la CEPAL (2024) para el conjunto de la región, y con el hallazgo de
Rodas et al. (2023) de que la capacitación del personal ---y no la resistencia actitudinal---
constituye el principal desafío para la transformación digital de las pymes paraguayas.
Un segundo hallazgo relevante es la centralidad de las redes sociales y la mensajería instantánea
como canal predominante de digitalización (Figura 12), por encima de sistemas administrativos o
plataformas de comercio electrónico propias. Este patrón, documentado también en
microempresas ecuatorianas por Catuta-Chucaralao et al. (2022) y en microempresas lideradas por
mujeres por Aracil-Jordá et al. (2023), sugiere que en contextos de ciudades intermedias como
Curuguaty la digitalización tiende a iniciarse por canales de bajo costo y fácil adopción, antes de
avanzar hacia sistemas de gestión más estructurados. La demanda de capacitación en plataformas
de ventas online y diseño de aplicaciones móviles (Figura 11) refuerza la idea de que existe, entre
el empresariado local, una intención explícita de transitar hacia esa siguiente etapa.
Finalmente, el hecho de que ninguna empresa reporte un nivel de confianza malo hacia la
tecnología (Figura 9) permite descartar la desconfianza como barrera relevante en este contexto, a
diferencia de lo observado en otros estudios sobre adopción tecnológica en pymes donde la
resistencia al cambio y el temor a la tecnología constituyen obstáculos centrales (Del Do et al.,
2023). En Curuguaty, la limitación parece concentrarse, en cambio, en el nivel de habilidades
técnicas disponibles, lo que sitúa a la capacitación —más que a la sensibilización— como la
intervención de mayor potencial de impacto.
Conclusiones
En relación con el objetivo planteado, el estudio permite concluir que las empresas del micro centro
de Curuguaty reconocen de manera prácticamente unánime la relevancia estratégica de la
sistematización tecnológica, expresada en altos niveles de conocimiento conceptual, percepción
de utilidad y confianza hacia el uso de recursos tecnológicos. No obstante, este consenso
actitudinal convive con una implementación efectiva desigual: menos de la mitad de las empresas
sistematiza la mayor parte de sus operaciones, y el nivel de habilidades técnicas autopercibido se
concentra en categorías intermedias, con una proporción mínima de dominio avanzado.
La sistematización empresarial en Curuguaty se apoya, en la práctica, principalmente en canales
informales —WhatsApp, Instagram y Facebook— antes que en sistemas administrativos o
plataformas de comercio electrónico propias, lo que sugiere que la digitalización local se encuentra
en una etapa inicial de tránsito hacia formas más estructuradas de gestión tecnológica.
En consecuencia, se recomienda que la Universidad Nacional de Canindeyú, en articulación con
la Municipalidad de Curuguaty y otras instituciones locales, impulse programas de capacitación
focalizados en las áreas de mayor demanda identificadas por los propios empresarios: uso de
plataformas de ventas online, diseño de aplicaciones móviles y seguridad informática. Estas
acciones podrían contribuir a cerrar la brecha entre la valoración positiva de la tecnología y su
nivel real de apropiación, en línea con la recomendación de abordar la transformación digital de
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las pymes como un esfuerzo colaborativo entre los sectores público, privado y educativo (Gaibazzi,
2022).
Como limitación del estudio, se destaca el tamaño reducido de la muestra efectiva (n = 32, sobre
una población objetivo de 122) y su circunscripción al micro centro de una única ciudad, por lo
que se recomienda que futuras investigaciones amplíen la muestra y adopten un enfoque
comparativo entre distintas localidades del Departamento de Canindeyú, así como estudios de tipo
correlacional que permitan explorar con mayor profundidad los factores que explican la brecha
entre actitud y aplicación efectiva de la sistematización empresarial.
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