The Customer experience in textile e-commerce: Beyond the purchase
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Abstract
E-commerce is generating numerous opportunities to close new deals and networks of alternative options for doing things in all areas of the company, where a rewarding consumer experience not only increases satisfaction and loyalty but also directly influences a company's market share. Therefore, the objective of this research is to analyze how ALLTEX's e-commerce strategies in Ambato affect the customer experience when purchasing textile products online. The methodology is based on a mixed approach, with a descriptive nature based on bibliographic research. The study populations were ALLTEX's customers and the economically active population (EAP) of the city of Ambato to understand their preferences, tastes, and purchasing behavior. The results detailed 4 points: 11) Current situation of the ALLTEX company, 2) Analysis of the customer experience in the textile e-commerce of the ALLTEX company, 3) Analysis of the market and competition of the ALLTEX company, 4) Statistical analysis of the performance of ALTTEX and 5) Recommendations for strengthening the presence of ALLTEX in the textile sector. It is concluded that consumer satisfaction is not only based on product quality or ease of acquisition, but also on essential elements of the customer experience such as customer service, shipping logistics and after-sales administration.
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