Marketing Emocional: Factores que inciden en la decisión de compra de consumidores del Paseo Roberto
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Abstract
Emotional marketing is a strategic tool for enhancing both customer loyalty and the positioning of a business. The objective of this research was to analyze the influence of marketing factors on the purchasing decisions of consumers who frequent Paseo Roberto. The quantitative approach to the study aimed to analyze the influence of emotional marketing on purchasing decisions, employing a descriptive method to present the results. A descriptive framework and a non-experimental, cross-sectional design were used, collecting data through 219 structured Likert-scale surveys administered to frequent shoppers at kiosks, restaurants, and local minimarkets. The results were analyzed using SPSS version 21 statistical software. The findings show that emotional and sensory elements, such as atmosphere, customer service, and in-store experiences, have a moderate impact on purchase decisions and repeat purchase intentions. However, low levels of trust, loyalty, and recommendations are noted, along with a weak connection between available products and consumer culture. In short, while emotional marketing is recognized at Paseo Roberto, current strategies are neither adequately structured nor aligned to establish lasting emotional connections, highlighting the importance of implementing actions that improve customer experience and strengthen customer loyalty.
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